Nghiên cứu của các nhà khoa học cho thấy, phương thức mà bộ phận nhân sự tương ứng trong doanh nghiệp xử lý và thực hiện những chính sách nhân sự có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng đến việc nhân viên quyết định ở lại hay ra đi.

 Ngày hội tuyển dụng của khách sạn Sheraton MaCao

Các nhân viên khách sạn mong muốn bộ phận nhân sự của công ty đóng “vai trò chủ động và lớn hơn” trong quá trình thực hiện những chính sách, ngoài việc “cung cấp các cơ hội bình đẳng” cho sự phát triển chuyên môn và cá nhân của nhân viên, PGS Sandeep Basnyat của IFTM và sinh viên Clarence Lao, mới tốt nghiệp IFTM cho biết.

Các tác giả của nghiên cứu lưu ý: “Mặc dù cung cấp một mức lương cạnh tranh và những gói phúc lợi, các chính sách hướng đến nhân viên là điều kiện cần thiết để người lao động chung thủy với tổ chức, nhưng những yếu tố đó “chưa đủ” để ngăn các nhân viên giỏi, kỹ năng tốt rời đi. Việc bộ phận nhân sự xử lý những chính sách đó và ứng dụng trong thực tiễn với hiệu quả và tính chủ động như thế nào để nhân viên quan tâm, nhận thức và “đánh giá cao”, có thể “ảnh hưởng đáng kể” đến những quyết định của người lao động như ở lại “hay rời đi.”

Quản lý nguồn nhân lực

Các nhà khoa học cho biết, nghiên cứu đề xuất các doanh nghiệp khách sạn nên đảm bảo có cơ chế giúp các bộ phận nhân sự “liên tục” theo dõi mức độ hài lòng chung của nhân viên. Nghiên cứu chỉ ra rằng các nhà quản lý khách sạn cần “hiểu quan điểm của nhân viên”, vì điều này có thể giúp các nhà lãnh đạo cấp cao nhanh chóng giải quyết mọi “vấn đề từ gốc rễ” và “gửi tín hiệu đến nhân viên” cho thấy, ban quản lý “thực sự quan tâm giải quyết những vấn đề liên quan đến từng nhân viên”.

Các ý kiến ​​đã được đưa ra trong bài báo “Nhận thức của nhân viên về mối quan hệ giữa thực tiễn quản lý nguồn nhân lực và doanh thu của nhân viên: Một nghiên cứu định tính”, xuất bản năm 2022 trên tạp chí học thuật Quan hệ nhân viên.

Kết quả nghiên cứu được tổng kết và rút ra những vấn đề định tính trên cơ sở những cuộc phỏng vấn sâu cá nhân với 15 nhân viên khách sạn. Mỗi người được phỏng vấn đã từng làm việc cho ít nhất 2 công ty khách sạn khác nhau ở Ma Cao trong 5 năm trước đó và được coi là quen thuộc với các hoạt động quản lý nguồn nhân lực tương ứng ở những nơi đó. Những người tham gia có độ tuổi từ 23 đến 52 và làm việc ở vị trí quản lý cấp thấp hoặc cấp trung.

Trong công trình nghiên cứu, các nhà khoa học của IFTM kết luận, bộ phận nhân sự của khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong hình thành và phát triển mô hình hình văn hóa tổ chức của công ty khách sạn. TS Basnyat viết: “Nhân viên đánh giá một cách nhất quán cách thực hành nhất định, như xử lý khiếu nại nội bộ từ… nhân viên, triển khai các hoạt động ngoài giờ làm việc và thu hút nhân viên xây dựng và thực hiện các chính sách và kế hoạch mới – được thực hiện bởi bộ phận nhân sự.

Nhóm nghiên cứu nói thêm, “mặc dù nhân viên có thể không thể hiện rõ ràng” bất kỳ sự không hài lòng nào mà người quản lý có thể cảm thấy, nhưng cách bộ phận nhân sự thường xuyên thực hiện những hoạt động được đề cập “dần dần định hình” “nhận thức của nhân viên về văn hóa của tổ chức”. Các tác giả lưu ý, về lâu dài, nhận thức của nhân viên về văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc nhân viên quyết định ở lại hay rời đi.

Hai nhà nghiên cứu tuyên bố rằng việc giải quyết các nhu cầu của nhân viên – “đặc biệt là những nhu cầu liên quan đến giải quyết khiếu nại và quản lý mối quan hệ với các đồng nghiệp khác”, tạo điều kiện và cơ hội cho các thành viên gia đình của nhân viên tham gia vào các hoạt động của khách sạn, sử dụng các cơ sở của khách sạn là “những thông lệ quan trọng ” mà bộ phận nhân sự có thể khởi xướng để khuyến khích sự gắn bó của nhân viên. Họ nhận xét: “Điều quan trọng là giúp đỡ và khuyến khích nhân viên sống một cuộc sống lành mạnh và hạnh phúc, đặc biệt là ở các thành phố như Macau và Singapore, nơi chi phí sinh hoạt cao hơn” so với nhiều nơi khác và “dịch vụ y tế đắt đỏ”.

Tiến sĩ Basnyat và cựu sinh viên Lao đề xuất, những bộ phận nhân sự tại các công ty khách sạn nên phát triển các cơ chế, đảm bảo sự phát triển cá nhân và chuyên nghiệp “công bằng và bình đẳng” của tất cả nhân viên trong tổ chức. Các nhà nghiên cứu nhận xét: “Những động thái này làm giảm bớt căng thẳng về môi trường làm việc cho nhân viên, tăng sự quan tâm của người lao động đối với các hoạt động của tổ chức, cải thiện năng suất” và giảm động lực thúc đẩy sự chuyển đổi.

Hai nhà nghiên cứu lập luận rằng, để ban quản lý hiểu được lý do tại sao nhân viên lựa chọn, hoặc cân nhắc, rời đi, có tầm quan trọng “cực kỳ”. Bằng các biện pháp “thể hiện sự quan tâm” trong nỗ lực giải quyết những vấn đề của nhân viên, sử dụng những phương thức mà nhân viên cho là “phù hợp”, ban quản lý đã cung cấp “tín hiệu cho nhân viên dưới quyền, cho thấy tổ chức thực sự quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên trong lao động, nhờ đó giảm tỷ lệ nghỉ việc của các nhân viên trong lực lượng lao động.

Các nhà nghiên cứu

Sandeep Basnyat là PGS tại Viện Nghiên cứu Du lịch Macao. Ông bắt đầu làm việc tại Viện từ năm 2017 và có bằng TS về du lịch tại Đại học Otago, New Zealand. Mối quan tâm nghiên cứu của ông bao gồm: Quan hệ nhân viên; Quản trị nhân sự; Công việc và điều kiện làm việc; Cảm xúc, tình cảm lao động và tính bền vững của lao động trong ngành du lịch và khách sạn.

Clarence Lao tốt nghiệp chương trình Cử nhân Quản lý khách sạn của IFTM năm 2018.