Vietnam Airlines vừa được vinh danh năm thứ 2 liên tiếp là hãng hàng không quốc tế 4 sao theo tiêu chuẩn Skytrax tại Gala Dinner “Đêm Việt Nam” trong khuôn khổ sự kiện Hội chợ Du lịch quốc tế TP HCM năm 2017 (ITE 2017).

 

Theo ông Dương Trí Thành - Tổng giám đốc Vietnam Airlines, 3 lý do dưới đây đã giúp hãng đạt thành tựu này:

Bay đúng giờ

8 tháng đầu năm, chỉ số đúng giờ (OTP) các chuyến bay đi của hãng ở mức cao so với thế giới, đạt trung bình 90,2%, tăng 7 điểm so với cùng kỳ, vượt 2,2 điểm so với mục tiêu.

"Vietnam Airlines đang chinh phục thành công những đỉnh cao về chỉ số OTP của thế giới, khi chỉ số trung bình của hầu hết các hãng hàng không lớn 4-5 sao trên thế giới đạt 88-90%", ông Dương Trí Thành cho biết.

Theo kết luận của Thủ tướng về kết quả kiểm tra tháng 8/2017, Vietnam Airlines là hãng hàng không tại Việt Nam có chỉ số đúng giờ cao nhất.

Chất lượng dịch vụ tốt

Trong năm qua, chất lượng dịch vụ của hãng đạt trên 90% tiêu chí 4-5 sao theo đánh giá của Skytrax. Chỉ số hài lòng tổng thể của khách hàng thông qua phiếu điều tra ghi nhận được trên chuyến bay đạt 3,83/5 điểm, cao hơn so với cùng kỳ và mục tiêu. Việc khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 cũng giúp Vietnam Airlines ghi điểm. Hãng còn triển khai chương trình khảo sát chất lượng dịch vụ trực tuyến nhằm sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc, tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Ngoài ra, việc hợp tác với các hãng hàng không quốc tế 5 sao như All Nippon Airways (Nhật Bản), Garuda (Indonesia) cũng giúp Vietnam Airlines nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và mang lại sự hài lòng cho hành khách.