Đầu thế kỷ 21, lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ có thể bắt đầu bằng một chuyến tham vấn đại lý du lịch địa phương. Những du khách ưa mạo hiểm sẽ cố gắng sở hữu một cuốn sách hướng dẫn du lịch tốt và dựa vào những khuyến nghị truyền miệng đủ tin cậy để xây dựng chương trình du lịch cho bản thân.

Đến thời điểm này, nhờ những bước đột phá trong công nghệ truyền thông đa phương tiện, internet tốc độ cao, khách du lịch có thể tự đặt chuyến bay và khách sạn trực tuyến, nghỉ trong một ngôi nhà của một người địa phương không quen biết. Thay vì bước vào nhà hàng xa lạ với sự lo lắng, có thể tìm kiếm những đánh giá trên mạng xã hội bằng điện thoại di động khi kết nối với Wifi khách sạn để có lựa chọn tối ưu.

Tamara Lohan, đồng sáng lập và giám đốc công nghệ tại trang web khách sạn cổ Mr & Mrs Smith cho biết. Nhiều người đang đi du lịch hơn bao giờ hết, các công ty như Airbnb khuyến khích những người trẻ tuổi nghiên cứu sớm hơn và du lịch theo cách hiệu quả hơn về chi phí. Công nghệ cũng cho chúng ta biết nhiều thông tin hơn về nơi chúng ta sẽ đến. Bạn muốn biết có một nghệ nhân chocolate nào gần khách sạn của bạn ở Amsterdam? Bây giờ bạn có thể biết chỉ trong vài giây.

Trong thời đại kỹ thuật số, chúng ta trở thành một thế hệ du khách DIY (cá nhân hóa) lên kế hoạch, quản lý tour và đặt hàng du lịch trực tuyến. Đặc trưng này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch?

Đối với các đại lý du lịch, sự gia tăng của kỹ thuật số làm thay đổi nghiêm trọng ngành công nghiệp không khói này. Phân phối du lịch truyền thống trong đó các đại lý du lịch đường phố đóng vai trò chủ đạo được cách mạng số hóa thay thế bằng các công ty du lịch trực tuyến và phân phối sản phẩm trực tiếp thông qua các hãng hàng không và khách sạn. Các trang web đóng vai trò quan trọng trong hoạt động này. Ông Angelo Rossini, nhà phân tích cộng tác viên của trang Euromonitor International giải thích.

Các hãng hàng không giá rẻ và công ty du lịch trực tuyến là người chiến thắng rõ ràng trong cuộc cách mạng số hóa du lịch trong 15 năm qua. Ngày nay, cuộc cách mạng kỹ thuật số làm thay đổi cách khách hàng lên kế hoạch và đặt chuyến đi nghỉ cho mình. Ông Rossini cho biết: các nhà điều hành tour du lịch gánh chịu sự gia tăng của du lịch độc lập và đang theo dõi sát sao các kênh trực tuyến và điện thoại di động nhằm duy trì tính cạnh tranh.

Trong khi internet giết chết nhiều đại lý du lịch đường phố cao cấp, những đại lý khác nhanh chóng thích nghi với một thị trường đang thay đổi, nhiều người sử dụng Internet, triển khai các trang web và giới thiệu đặt phòng trực tuyến.

“Một phần trong chiến lược đa kênh của chúng tôi,  công ty du lịch Thomas Cook & Son thấy cần phải đảm bảo khách hàng được phục vụ liền mạch thông qua bất kỳ kênh nào họ muốn - trực tuyến qua điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính để bàn, ngoại tuyến trong cửa hàng hoặc thông qua điện thoại.” ông Graham Cook, lãnh đạo nhóm ứng dụng công nghệ kỹ thuật số cho biết. Công ty đưa vào ứng dụng kỹ thuật số cách đây không lâu, nhưng đã có thể giới thiệu trải nghiệm thực tế ảo trên một số cửa hàng chọn lọc.

Một trong những doanh nghiệp gây lên sự xáo trộn lớn nhất cho ngành du lịch là Airbnb, nhanh chóng ra mắt các công ty du lịch chỉ hoạt động trực tuyến như One Fine Stay. Nhờ sự phát triển của các công ty kinh tế chia sẻ này, khách du lịch có nhiều khả năng đặt phòng trong những ngôi nhà của người địa phương không quen biết, 9% du khách Anh và Mỹ thuê phòng trong nhà riêng hoặc căn hộ.

James McClure, giám đốc phụ trách quốc gia Vương quốc Anh và Ireland của Airbnb cho biết, cuộc cách mạng kỹ thuật số tác động đến hầu hết mọi lĩnh vực trên thế giới. Đối với công ty Airbnb, công nghệ cũng đưa hoạt động du lịch truyền thống vào hướng kinh doanh trọng tâm.

Khái niệm ở nhà riêng tại địa phương khi đi du lịch không phải là một vấn đề mới mẻ mà đã có từ nhiều thế kỷ, nhưng những gì công nghệ có thể làm là mô hình du lịch truyền thống này được thực hiện nhanh hơn và có khả năng tiếp cận toàn cầu.

Công nghệ cũng mang đến những cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực du lịch, cho phép người tiêu dùng trên toàn thế giới có thể gặp gỡ, nghiên cứu, khám phá B & B ở Brighton hoặc Công viên Safari sang trọng ở Kenya thông qua các trang web đánh giá trực tuyến, phương tiện truyền thông mạng xã hội và các trang web riêng của doanh nghiệp.

Chúng tôi (công ty Airbnb) chuyển từ một cuốn sách hướng dẫn giới thiệu khách sạn thành một đại lý du lịch trực tuyến ngay khi internet bắt đầu trở thành nguồn thông tin mọi người có thể tin tưởng khi sử dụng thẻ tín dụng, chủ nhân trang web đặt phòng khách sạn Mr & Mrs Smith’s Lohan nói:

“Trong tháng đầu tiên trực tuyến, chúng tôi thực hiện 10 lần đặt phòng - hiện nay chúng tôi thực hiện 300 lần đặt phòng mỗi ngày. Trong khi bà Smith cho biết, doanh nghiệp thay đổi mô hình do sự phát triển của Internet, cho phép đặt phòng trực tuyến, công ty vẫn thực hiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng điện thoại cho những khách hàng muốn được nói chuyện trực tiếp với con người”.

Đối với các thương hiệu du lịch lớn, số hóa du lịch đòi hỏi phải trở nên thông minh hơn và thích nghi với điều kiện phát triển ứng dụng công nghệ số mạnh mẽ khi kỳ vọng của người dùng tăng lên. Di chuyển bằng máy bay, một số doanh nghiệp lớn cho phép hành khách đăng ký vé trực tuyến, truy cập thẻ lên máy bay trên thiết bị di động (điện thoại thông minh) và sử dụng Wi-Fi trên các chuyến bay.

Stephan Croix, phó chủ tịch tiếp thị của “Starwood Hotels and Resorts”, chủ sở hữu chuỗi khách sạn “W Hotels and Aloft” cho biết, công nghệ kỹ thuật số thay đổi phương cách kết nối với du khách, duy trì mối quan hệ 24/7 trong và ngoài thời gian lưu trú tại các khách sạn.

Ông Cro Croix bình luận: Phần mềm ứng dụng quản lý khách sạn trực tuyến đang chuyển đổi mọi giai đoạn thực hiện một kỳ nghỉ - tìm kiếm khách sạn hợp lý, nhận phòng, mở khóa cửa phòng và cá nhân hóa kỳ nghỉ của du khách. Đi du lịch, khách hàng thường mang theo là trang thiết bị di động, muốn triệt để sử dụng các thiết bị di động làm phong phú thêm trải nghiệm du lịch khiến kỳ nghỉ hoàn hảo hơn.

Dựa trên những đánh giá này, Starwood Hotels and Resorts nhanh nhạy đầu tư vào các trang thiết bị và phần mềm phục vụ các thiết bị di động, khiến tổng lượng đặt phòng trên thiết bị di động khách hàng tăng hơn 50% chỉ trong vòng 1 năm.

Tương tự như các doanh nghiệp du lịch công nghệ số trong lĩnh vực truyền thông đa phương tiện, công ty liên tục nắm bắt công nghệ nhằm thu hút những khách hàng – người dùng am hiểu kỹ thuật số. Gần đây, hãng đã cho ra mắt trò chuyện của “Let’s chat”, cho phép khách giao tiếp trực tuyến với các nhân viên quầy lễ tân thông qua WhatsApp, Blackberry messenger hoặc iPhone trước hoặc trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

Vậy Công nghệ sẽ định hình tương lai của ngành du lịch như thế nào? Chuyên gia ngành du lịch Rossini nhấn mạnh: Trong vài năm tới, khách du lịch yêu cầu dịch vụ ngày càng được cá nhân hóa, các công ty du lịch có thể đề xuất cho khách hàng lựa chọn những sản phẩm đa dạng trên cơ sở hồ sơ điện tử và hoạt động du lịch trước đây. Càng ngày càng có nhiều khách du lịch tìm kiếm những trải nghiệm có lựa chọn và địa phương hơn, các kỳ nghỉ được cá nhân hóa bắt đầu cất cánh và làm thay đổi hoàn toàn khái niệm du lịch cổ điển.

Nguồn: Theguardian