Công ty công nghệ khổng lồ Mỹ hiện đã buộc phải hủy bỏ một thay đổi về mạng mà doanh nghiệp tin rằng đó là nguyên nhân gây ra sự gián đoạn khiến người dùng trên toàn cầu không thể truy cập vào nhiều dịch vụ của Microsoft 365 ngày 25/1.

Ngay trong ngày 25/1, công ty cho biết một số khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố giãn đoạn dịch vụ báo cáo đã được phục hồi.

 Microsoft phát hiện sự cố ngừng hoạt động của đám may Azure và loại bỏ 1 thay đổi trên mạng. Ảnh tài khoản Microsoft 365 Status.

Microsoft đã phát hiện được tình huống giãn đoạn dịch vụ đầu giờ sáng ngày 25/1. Công ty cho biết: “Chúng tôi đã xác định được một sự cố mạng tiềm ẩn và đang xem xét những phép đo từ xa để xác định các bước khắc phục sự cố tiếp theo”.

Microsoft phát hiện và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến dịch vụ Microsoft 365 ngừng hoạt động. Ảnh tài khoản Microsoft 365 Status.

Downdetector, một dịch vụ mà mọi người dùng có thể ghi lại những vấn đề và sự cố ngừng hoạt động của các trang web và những ứng dụng của Microsoft nhận thấy số lượng người dùng báo cáo sự cố giãn đoạn với những dịch vụ của Microsoft tăng đột biến, bao gồm Outlook, Teams và sản phẩm điện toán đám mây Azure của công ty vào khoảng 3 giờ sáng theo giờ ET ngày 25/1.

Microsoft cho biết vào khoảng 7:05 giờ UTC - 2:05 ET, khách hàng có thể đã “gặp sự cố với kết nối mạng, biểu hiện là độ trễ mạng và hoặc thời gian chờ kéo dài khi cố gắng kết nối với tài nguyên đám mây Azure ở nhiều khu vực và một số các dịch vụ khác của Microsoft. ”

Microsoft đã cập nhật trên Twitter lúc 9:26 GMT - 4:26 ET, doanh nghiệp đã “khôi phục lại hiện trạng một thay đổi mạng mà chúng tôi tin rằng gây ra tác động làm giãn đoạn dịch vụ. Chúng tôi đang theo dõi dịch vụ khi việc khôi phục có hiệu lực.”

Đến khoảng 9:30 ET, Microsoft cho biết các dịch vụ của doanh nghiệp đã phục hồi và duy trì ổn định.

 

Sự  cố giãn đoạn dịch vụ của các sản phẩm Microsoft được khắc phục sau vài giờ. Ảnh tài khoản Microsoft 365 Status.

Sự cố bất ngờ ngừng hoạt động của Microsoft diễn ra chỉ vài giờ sau khi doanh nghiệp báo cáo thu nhập tốt hơn mong đợi trong quý IV từ tháng 10 đến tháng 12. Nhưng công ty cũng thừa nhận doanh thu từ các sản phẩm điện toán đám mây, bao gồm đám mây Azure có sự sụt giảm và đưa ra dự báo doanh số ảm đạm cho quý I năm 2023.