Nhiều chiêu thức mạo danh doanh nghiệp uy tín, đưa ra “ưu đãi sốc” nhằm chiếm đoạt tiền đặt cọc, quảng cáo sai sự thật hoặc ẩn giấu phí dịch vụ bất lợi khiến khách hàng không chỉ mất tiền mà còn bị ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi và trải nghiệm du lịch.

Trong thời gian qua, hàng loạt vụ việc đã được cơ quan chức năng phát hiện. Các đối tượng thường xuyên lập website, fanpage giả mạo, sử dụng hình ảnh và logo của khách sạn, công ty du lịch thật để đánh lừa khách hàng. Một số trường hợp còn chạy quảng cáo trên Facebook, Google, tạo sự tin tưởng giả tạo. Khi khách hàng chuyển tiền đặt tour hoặc phòng nghỉ, các trang này ngay lập tức “biến mất”, không thể liên hệ được. Bên cạnh đó, tình trạng chỉnh sửa, thổi phồng hình ảnh dịch vụ, đưa ra mức giá thấp bất thường rồi thu thêm hàng loạt phụ phí cũng khiến người tiêu dùng rơi vào thế bị động. Nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân, rủi ro trong thanh toán trực tuyến và khó khăn khi yêu cầu hủy - đổi dịch vụ càng làm gia tăng bất lợi cho khách hàng.

Theo Cục An ninh mạng và phòng, chống tội phạm sử dụng công nghệ cao (A05, Bộ Công an), chỉ trong những tháng đầu năm 2025 đã ghi nhận gần 1.500 vụ lừa đảo qua mạng với thiệt hại hơn 1.660 tỷ đồng, trong đó không ít vụ liên quan đến dịch vụ du lịch. Điển hình như các vụ giả mạo fanpage khách sạn, công ty lữ hành để chiếm đoạt hàng trăm triệu đồng từ nhiều nạn nhân.

Trước thực trạng này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khuyến nghị người tiêu dùng tuyệt đối không tin vào các tour, combo nghỉ dưỡng, vé máy bay có mức giá thấp bất thường. Mọi giao dịch cần được kiểm chứng qua các kênh chính thức như website, ứng dụng hoặc số điện thoại công khai của doanh nghiệp. Người dân được khuyến cáo không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, phải lưu giữ chứng từ, hóa đơn để làm cơ sở khiếu nại, đồng thời kịp thời phản ánh tới cơ quan chức năng nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Về mặt pháp lý, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Luật Du lịch 2017 đều quy định rõ quyền của khách hàng trong việc được cung cấp thông tin trung thực, được bảo vệ, khiếu nại, yêu cầu bồi thường khi quyền lợi bị xâm phạm. Người tiêu dùng có thể gửi đơn phản ánh tới Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Sở Công Thương hoặc trực tiếp thông qua Cổng dịch vụ công trực tuyến để được giải quyết.

Không chỉ người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng nhấn mạnh trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc minh bạch thông tin, công khai giấy phép kinh doanh, địa chỉ, kênh liên hệ chính thức và thường xuyên cảnh báo khách hàng về các trang giả mạo. Việc đầu tư hệ thống bảo mật, xây dựng cơ chế xử lý khiếu nại và coi quyền lợi khách hàng là ưu tiên hàng đầu sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, đồng thời góp phần tạo dựng môi trường kinh doanh du lịch trực tuyến lành mạnh.

Trong thời gian tới, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia khẳng định sẽ tiếp tục phối hợp với các bộ, ngành, địa phương tăng cường thanh tra, xử lý nghiêm vi phạm, đồng thời đẩy mạnh truyền thông để nâng cao nhận thức cộng đồng. Khi có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại, người dân có thể liên hệ Tổng đài tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 18006838 (miễn phí trên toàn quốc) hoặc truy cập website http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Trung tâm Thông tin du lịch