Sẽ có những trải nghiệm du lịch nào sẽ đón chờ bạn trong năm 2020? Từ việc ranh giới khái niệm khách sạn dần biến mất cho tới chi phí bay gia tăng và sự xuất hiện của đặc tính “ưu tiên con người”, năm tới đây sẽ có rất nhiều thứ đón chờ chúng ta. Chính những vấn đề về chính trị xã hội hiện nay đã làm cho những dự đoán về xu thế du lịch trong tương lai vốn đã không chắc chắn càng trở nên khó lường hơn. Tuy nhiên, dựa trên số liệu và phân tích từ Rockport Analytics và CWT Solutions Group cùng với
Một tương lai không rõ ràng
Những năm gần đây bao phủ bởi sữ hỗn loạn
trong bối cảnh chính trị, trong số đó phải kể đến chiến tranh thương mại Mỹ –
Trung và Brexit, cùng với biến đổi khí hậu – vấn đề to lớn nhất mọi thời đại của
nhân loại, tất cả đã khiến tương lai trở nên khó lường. Theo một báo cáo, chính
sự bất ổn này được dự đoán sẽ làm suy yếu sự phát triển toàn cầu cũng như dẫn tới
một quỹ đạo tăng trưởng chậm hơn. Yếu tố bất ổn được đo lường trong một báo cáo
bởi chỉ số bất ổn toàn cầu, là một phong vũ biểu về những thứ không thể dự đoán
tại 20 quốc gia. Nó được dựa trên tần suất ghi nhận sự “không chắc chắn” hay
“khó lường” về một vấn đề liên quan tới kinh tế chính trị bởi các cơ quan tin tức.
Cuộc chiến tranh thương mại hiện tại sẽ có mối liên hệ đặc biệt như trong báo
cáo đã chỉ ra “Có một mối liên kết mạnh mẽ giữa kinh doanh du lịch và thương
mai”. Chính vì vậy, những ảnh hưởng thương mại tiêu cực sẽ lan rộng tới ngành
du lịch. Tại Mỹ, tăng trưởng GDP được dự đoán sẽ chậm lại ở mức 2,1% vào năm
2019 (giảm từ 3% vào năm 2018) và con số này sẽ còn tiếp tục giảm còn 2% vào
năm 2020 và 1,8% vào năm 2021. Sự suy thoái kinh tế sẽ ảnh hưởng tới việc kinh
doanh và các chương trình du lịch nên CWT khuyên bạn nên lên kế hoạch trước để
đề phòng sự sụt giảm doanh thu trong năm tới đây.
Ưu tiên con người
Theo như báo cáo, đã
có một sự nghiêng về ý kiến “đưa trải nghiệm của du khách và nhân viên làm cốt
lõi cho chương trình du lịch và tránh xa những chính sách lỗi thời cùng những
công cụ ép buộc sự tuân thủ.” Có thể thấy đã có rất nhiều doanh nghiệp đang thử
nghiệm chính sách ưu tiên con người nhằm nâng cao sự trung thành của khách hàng
và sự chăm chỉ của nhân viên. Không chỉ vậy, khi tăng được số lượng dữ liệu về
sở thích du lịch khả dụng sẽ giúp du khách dễ dàng và sẵn sàng chia sẻ ý kiến
cá nhân của họ thông qua ứng dụng và nhân viên du lịch, từ đó cho phép tạo ra
những trải nghiệm du lịch phù hợp với nhu cầu và sở thích của du khách.
Giấc ngủ
Ranh giới trong ngành khách sàn dần bị
lu mơ và điều này sẽ tiếp tục diễn ra trong năm 2020. Theo một báo cáo của CWT,
với sự gia tăng trong lựa chọn dịch vụ chỗ ở phi truyền thống (như AirBnB) cùng
lực lượng lao động thế hệ Millennial, “ranh giới của chỗ ở truyền thống sẽ tiếp
tục bị xóa mờ”. Với hệ thống AirBnB cho Công tác dần mở rộng tới Châu Á, hệ thống
cho thuê nhà của Marriott, cùng sự ưu tiên lựa chọn những khách sản cổ điển của
thế hệ trẻ, giờ đây những chuỗi thương hiệu khách sạn sang trọng đang phải đối
mặt với rất nhiều thách thức mới. Một xu hướng mới khác trong dịch vụ chỗ ở cần
đề phòng hiện nay là phụ phí. Ví dụ như, rất nhiều khách sạn thực hiện chính
sách hủy phòng rất nghiêm ngặt tới mức từ chối hoàn tiền nếu hủy trước ít hơn
72 tiếng, trái ngược với tiêu chuẩn hiện nay là 24 tiếng. Điều này giúp bù cho
doanh thu bị mất do lạm phát và việc tăng giá phòng chậm.
Không chỉ vậy, khi càng có nhiều khách sạn
được xây, lượng cầu sẽ sớm cân bằng với lượng cung, điều này sẽ dẫn tới sự tăng
trưởng chậm trong giá bán phòng trung bình hàng ngày và giúp tỉ lệ làm
phát trở lại bình thường.
Đường bộ
Giá thuê xe dự kiến sẽ tăng thêm 1% trên
toàn cầu vào năm tới. Đó là chưa tính tới việc tiếp tục sử dụng Uber và Lyft bởi
du khách là doanh nhân trong các khu vực thành thị. Tưởng chừng các dụng gọi xe
chia sẻ đang trở thành đối thủ với các công ty cho thuê xe, thực chất họ lại
đang hỗ trợ lẫn nhau để cùng phát triển khi các công ty cho thuê xe này lại
thuê lại những tài xế của Uber hay Lyft để trung chuyển hành khách giữa các bãi
thuê xe và sân bay. Điều này sẽ báo trước sự lan rộng trong quan hệ hợp tác khi
những Mạng lưới công ty vận tải (Như Uber hoặc Lyft) nhận ra sự quan trọng của
việc hợp tác.
Đường hàng không
Giá bay dự kiến sẽ tăng 2,3% tại Bắc Mỹ
vào năm 2020, mức tăng trưởng này cho thấy sức mạnh kinh tế tiềm ẩn của Mỹ và
Canada. Sự tăng trưởng này cũng là để bù đắp chi phí mà các hãng hàng không dự
kiến phải chi trả khi công đoàn tiếp tục đàm phán với các hãng vận chuyển cho
phi công và hợp đồng bảo dưỡng, nhiều trong số chúng sẽ được gia hạn vào năm
2020.
Ở Canada, một hãng hàng không đang cố gắng
phục hồi chi phí sau khi một công ty cổ phần tư nhân là Onex đã trả giá cao cho
Westjet trong một thương vụ trị giá 5 tỷ đô năm nay. Theo một báo cáo, lần đầu tiên
trong ngành đã diễn ra việc Onex tăng gấp đôi giá cổ phiếu so với thị trường
yêu cầu. Vậy điều này có nghĩa là gì trong năm 2020? Giá vé tới Canada sẽ cao
hơn vào năm tới ở mức 3,2%.
Công nghệ
Tại những thành phố nơi có lượng cầu vượt
trội so với lượng cung, điển hình như thành phố tập trung vào công nghệ như San
Francisco, San Jose, Seattle và Vancouver đều có giá phòng cao ngất ngưởng. Với
sự chậm lại của ngành công nghệ, cũng với xu hướng những du khách doanh nhân lựa
chọn ở cách xa trung tâm thành phố, sẽ giúp giảm giá thành xuống và tạo thêm
khoảng trống để đàm phán với các doanh nghiệp và khách sạn.
Công nghệ sẽ tiếp tục gia tăng tốc độ và
hiệu quả cho các du khách doanh nhân. Tất cả những tính năng từ công nghệ gián
đoạn chuyến đi, sinh trắc học ở biên giới và tự động nhập cảnh (hoặc xuất cảnh)
ThS. Nguyễn Thy Nga tổng hợp