Robot phục vụ được ứng dụng tại Khách sạn Wyndham Garden Sonasea Vân Đồn. Ảnh: Hiểu Trân

Wyndham Garden Sonasea Vân Đồn không chỉ là khách sạn 5 sao chuẩn quốc tế đầu tiên tại Vân Đồn mà còn là khách sạn tiên phong chuyển đổi số trong quản lý, vận hành trong ngành du lịch Quảng Ninh. Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại, đến đây du khách có thể tự thực hiện thủ tục nhận, trả phòng, tra cứu dịch vụ, đánh giá qua mã QR. Đầu năm 2025, khách sạn triển khai robot phục vụ đón tiếp, vận chuyển hành lý, giao đồ ăn, qua đó ghi điểm mạnh với du khách về sự tiện ích, hiện đại và cá nhân hóa trải nghiệm. Bà Nguyễn Thị Thu Hà, Giám đốc Công ty CP Du lịch Tầm nhìn Việt, đánh giá: Chúng tôi thường đưa khách Hàn Quốc, khách Đông Bắc Á tới lưu trú tại khách sạn. Không chỉ có chất lượng phòng nghỉ và dịch vụ tốt, khách phản hồi rất tích cực về những trải nghiệm “một chạm”. Dịch vụ thông minh vừa mang tới cho du khách trải nghiệm dịch vụ cao vừa đảm bảo sự riêng tư và cá nhân hóa cho du khách”.

Triển khai chuyển đổi số toàn diện du lịch đến năm 2025, định hướng 2030 với phương châm “lấy trải nghiệm, hài lòng của du khách làm trung tâm”, Quảng Ninh đã số hóa hơn 200/370 điểm di tích, gắn mã QR để cung cấp thông tin điểm đến và phát triển “Bảo tàng ảo” tại Bảo tàng Quảng Ninh, cho phép du khách tham quan trực tuyến không gian trưng bày. Tại đây, hệ thống thuyết minh tự động, vé điện tử cũng được áp dụng, mang lại hành trình trải nghiệm chất lượng. Đồng thời, công nghệ thực tế ảo VR360 được mở rộng triển khai tại núi Yên Tử, Khu di tích Nhà Trần… giúp du khách trải nghiệm, tìm hiểu và tiền trạm trước mỗi chuyến đi thực tế.

Lớp tập huấn ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh được tổ chức tại phường Bãi Cháy, tháng 8/2025

2025 là năm đầu triển khai Nghị quyết 57 NQ/TW, cũng là năm đánh dấu một giai đoạn phát triển mới của ngành du lịch Quảng Ninh với trọng tâm là chuyển đổi số và ứng dụng AI. Cho đến nay, Sở VHTTDL đã tổ chức 6 lớp tập huấn ứng dụng AI trong hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn tỉnh với sự tham gia của hơn 1.000 CBCCVC-NLĐ và các doanh nghiệp du lịch. Sở cũng đã tổ chức 2 lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức trong lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch năm 2025. Tất cả nhằm chuẩn bị cho một giai đoạn phát triển mới thông minh, chuyên nghiệp và khoa học hơn. Tiến sĩ Đỗ Cẩm Thơ, Trưởng Phòng Kế hoạch - Tài chính, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, cho biết: "Với công tác điều tra tài nguyên du lịch, chúng ta cần thu thập dữ liệu theo các phương pháp, tiêu chí đánh giá phù hợp với quy định của Luật Du lịch 2017. Từ đó, chúng ta sẽ xác định được tính hấp dẫn có tính lượng hóa nhất định đối với từng loại tài nguyên. Việc tổ chức lớp tập huấn tại Quảng Ninh là bước đầu để chúng tôi chuẩn bị cho công tác Tổng điều tra tài nguyên du lịch trong năm tới”.

Ưu tiên nguồn lực để thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW gắn với thực hiện Đề án 06 trong du lịch, thời gian tới tỉnh Quảng Ninh sẽ đẩy mạnh triển khai xây dựng cơ sở dữ liệu, ứng dụng IOT trong du lịch, xác định đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của nhiệm kỳ, đồng thời triển khai hai tiểu đề án là du lịch thông minh và phát triển kinh tế đêm. Trước mắt, Sở VHTTDL sẽ phối hợp với Công an tỉnh tăng cường kiểm tra, hướng dẫn, vận động 100% cơ sở lưu trú cài đặt phần mềm ASM và xây dựng ứng dụng du lịch thông minh Quảng Ninh có tích hợp chatbot AI để tư vấn, cung cấp thông tin cho du khách. 

Hoàng Lâm

Báo Quảng Ninh điện tử - baoquangninh.vn - Đăng ngày 06/10/2025