Toàn cảnh phiên họp. Ảnh: UN Tourism

Thứ trưởng Bộ VHTTDL Hồ An Phong dẫn đầu đoàn Việt Nam tham dự chương trình. Cùng dự có Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi, cán bộ Cục Hợp tác quốc tế (Bộ VHTTDL), cán bộ Phòng Quan hệ quốc tế và Xúc tiến du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam).

Trí tuệ nhân tạo tái định hình du lịch toàn cầu

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang tái định hình ngành du lịch toàn cầu, thúc đẩy đổi mới sáng tạo trên toàn bộ chuỗi giá trị: từ quản lý và quảng bá điểm đến đến dịch vụ khách hàng và các hoạt động phát triển bền vững.

Các công cụ AI đang giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và trải nghiệm của du khách, đồng thời mở ra những hướng đi mới nhằm tăng cường hiệu quả, khả năng thích ứng và tính bao trùm trong du lịch. Tuy nhiên, sự chuyển đổi công nghệ này cũng đặt ra những thách thức lớn, bao gồm: đạo đức dữ liệu, khuôn khổ quản trị và khoảng cách số giữa các điểm đến và các bên liên quan. Chính phủ các quốc gia đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo AI trở thành động lực thúc đẩy tăng trưởng bền vững và cơ hội phát triển công bằng trong ngành du lịch.

Trước bối cảnh đó, trong khuôn khổ Đại hội đồng, UN Tourism tổ chức phiên họp chuyên đề “Tác động của Trí tuệ nhân tạo và Đổi mới sáng tạo trong định hình du lịch toàn cầu”, với điểm nhấn là Phiên thảo luận chính sách cấp cao có chủ đề “Chuyển đổi ngành du lịch thông qua Trí tuệ nhân tạo”.

Phiên thảo luận nhằm tạo diễn đàn để hơn 40 Bộ trưởng/Trưởng đoàn Du lịch và đại diện cấp cao của các tổ chức, tập đoàn, doanh nghiệp chia sẻ góc nhìn, quan điểm, kinh nghiệm và định hướng chính sách liên quan đến ứng dụng AI trong lĩnh vực du lịch; các thực tiễn tốt trong việc ứng dụng AI nhằm chuyển đổi hệ thống du lịch quốc gia... Đồng thời góp phần định hướng chính sách toàn cầu về phát triển và sử dụng AI có trách nhiệm, vì sự phát triển bền vững của ngành du lịch.

Giám đốc Điều hành UN Tourism Natalia Bayona phát biểu

Tại Phiên họp, Giám đốc Điều hành UN Tourism Natalia Bayona nhấn mạnh, trí tuệ nhân tạo đóng vai trò then chốt trong việc đổi mới sáng tạo, phát triển giáo dục và thu hút đầu tư, góp phần định hình tương lai của ngành du lịch toàn cầu. AI đang làm thay đổi sâu sắc cách con người khám phá và trải nghiệm du lịch, từ việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ đến tương tác tại điểm đến. Hiện nay, có khoảng 70% du khách trên thế giới sử dụng AI trong hành trình du lịch của mình, thông qua các công cụ như dịch thuật, chỉ đường, gợi ý điểm đến hay quản lý chi tiêu. Nhờ đó, AI không chỉ giúp ngành du lịch vận hành hiệu quả hơn, mà còn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và bền vững hơn cho du khách.

Giám đốc Điều hành UN Tourism đã giới thiệu Chương trình nghị sự về trí tuệ nhân tạo của tổ chức, dựa trên ba trụ cột chính: (1) Đổi mới sáng tạo - tổ chức cuộc thi AI Startup Competition quy mô toàn cầu, thu hút hơn 400 startup từ hơn 80 quốc gia; (2) Giáo dục và phát triển kỹ năng số - triển khai các khóa học và học viện trực tuyến về AI trong lĩnh vực du lịch; (3) Thúc đẩy đầu tư công nghệ - tăng cường hợp tác giữa các quốc gia và khu vực tư nhân, đặc biệt tại Ả-rập Xê-út, Tây Ban Nha, Brazil và Trung Quốc.

Kết thúc bài phát biểu, bà Natalia Bayona khẳng định AI không thay thế con người mà giúp con người mạnh mẽ hơn, đồng thời nhấn mạnh sứ mệnh của UN Tourism là kết hợp trí tuệ công nghệ với giá trị nhân văn, hướng tới một ngành du lịch thông minh, toàn diện và bền vững.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi chia sẻ kinh nghiệm của Việt Nam về ứng dụng công nghệ AI và đổi mới sáng tạo trong định hình du lịch

Việt Nam chủ động tiếp cận và ứng dụng công nghệ 4.0 trong du lịch

Phát biểu tại Phiên họp, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi bày tỏ vinh dự khi tham gia phiên thảo luận đầy ý nghĩa này trong bối cảnh AI và đổi mới sáng tạo đang trở thành những động lực mạnh mẽ định hình lại ngành du lịch toàn cầu.

Trong tầm nhìn phát triển của Việt Nam, AI và đổi mới sáng tạo không chỉ là công cụ công nghệ mà còn là đòn bẩy chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu quốc gia về du lịch. Thời gian qua, Việt Nam đã triển khai Chiến lược chuyển đổi số quốc gia, Đề án ứng dụng công nghệ của Cách mạng công nghiệp 4.0 trong phát triển du lịch thông minh, Chương trình đẩy mạnh phát triển du lịch thông minh và xây dựng Hệ thống cơ sở dữ liệu du lịch quốc gia. Các chính sách này thúc đẩy việc ứng dụng AI, dữ liệu lớn và Internet vạn vật trong quản lý điểm đến, marketing và phục vụ du khách. Việt Nam cũng ban hành nhiều chính sách khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào du lịch thông minh, đặc biệt là các doanh nghiệp, tập đoàn công nghệ lớn, các doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo.

Phó Cục trưởng Phan Linh Chi cho biết, trong thời gian tới, Việt Nam sẽ tiếp tục tăng cường kết nối, đồng bộ dữ liệu du lịch; đề xuất các cơ chế, chính sách ưu đãi; khuyến khích đào tạo nguồn nhân lực du lịch có khả năng ứng dụng và quản lý AI; ban hành hướng dẫn về sử dụng AI an toàn và có trách nhiệm.

Việt Nam cam kết hợp tác chặt chẽ với UN Tourism và các quốc gia thành viên để cùng xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh, nhân văn và sáng tạo hơn, vì tương lai bền vững của du lịch toàn cầu.

Ông Apostolos Tzitzikostas - Ủy viên châu Âu phụ trách Giao thông và Du lịch Bền vững

Ứng dụng AI cần song hành với bảo mật dữ liệu, tôn trọng quyền riêng tư và các tiêu chuẩn đạo đức

Ông Apostolos Tzitzikostas - Ủy viên châu Âu phụ trách Giao thông và Du lịch Bền vững nhấn mạnh, trí tuệ nhân tạo đã và đang mở ra một kỷ nguyên mới cho du lịch châu Âu, nơi những rào cản lớn dần biến mất và công nghệ được sử dụng để nâng cao tính nhân văn, bền vững và khả năng tiếp cận cho mọi người. Theo ông, châu Âu đang đi đầu trong việc ứng dụng AI để phát triển du lịch bền vững với các hệ thống thông minh giúp bảo tồn di sản, tối ưu hóa sử dụng năng lượng và quản lý dòng khách. Từ Rome đến Madrid và nhiều thành phố lớn khác, AI được triển khai để hỗ trợ du khách, bao gồm cả người khuyết tật, góp phần xây dựng các điểm đến thông minh và toàn diện hơn. Liên minh châu Âu hiện là khu vực đầu tiên trên thế giới ban hành khung pháp lý về AI đáng tin cậy, đặt ra các nguyên tắc nhằm bảo vệ quyền con người, an toàn và các giá trị cốt lõi của xã hội châu Âu.

Cho rằng AI đang từng bước trở thành trụ cột chiến lược trong phát triển du lịch bền vững và đổi mới toàn cầu, ông Mohammed Al Ahbabi - Bộ trưởng Bộ Kinh tế và Du lịch Các Tiểu vương quốc Ả-rập Thống nhất (UAE) nhận định, AI không chỉ là công nghệ, mà là công cụ thúc đẩy giáo dục, y tế, du lịch và kinh tế sáng tạo, góp phần nâng cao trải nghiệm du khách và hiệu quả quản lý điểm đến. UAE đã triển khai Chiến lược quốc gia về AI, thành lập Cơ quan Trí tuệ nhân tạo quốc gia và hợp tác chặt chẽ với khu vực tư nhân, các viện nghiên cứu và các tập đoàn công nghệ toàn cầu để phát triển các giải pháp AI trong du lịch thông minh, quản lý bền vững, theo dõi môi trường và tối ưu hóa dịch vụ du khách. Bên cạnh đó, UAE đầu tư mạnh vào đào tạo nhân lực và xây dựng năng lực số, hướng tới thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, chia sẻ tri thức và hợp tác quốc tế nhằm tạo dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, bền vững và toàn diện.

Bà Sherif Fathy Attia - Bộ trưởng Du lịch và Cổ vật Ai Cập

Theo bà Sherif Fathy Attia - Bộ trưởng Du lịch và Cổ vật Ai Cập, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả, tính bền vững và trải nghiệm cá nhân hóa trong du lịch. Bà cho biết AI được ứng dụng ở mọi giai đoạn hành trình như đặt chỗ thông minh, dự đoán sở thích, trợ lý ảo đa ngôn ngữ, công cụ phân tích dữ liệu giúp dự báo lượng khách, tối ưu hóa giao thông và năng lượng cũng như quản lý điểm đến hiệu quả hơn. Tuy nhiên để AI thực sự mang lại lợi ích bền vững cần quản trị chặt chẽ, bảo mật dữ liệu, tôn trọng quyền riêng tư và các tiêu chuẩn đạo đức, đồng thời phải đảm bảo các doanh nghiệp nhỏ và điểm đến mới nổi không bị bỏ lại phía sau.

Ông Camilo Pérez Alvarado - Thứ trưởng Bộ Du lịch Colombia cho biết, quốc gia này đang triển khai Chiến lược du lịch 4.0 nhằm thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển du lịch bền vững. Các sáng kiến nổi bật gồm Đài quan sát đổi mới và chuyển đổi số trong du lịch, cùng trợ lý du lịch dựa trên AI có thể sử dụng 80 ngôn ngữ để hỗ trợ và nâng cao trải nghiệm du khách. Colombia cũng đẩy mạnh hợp tác với khu vực tư nhân và các tổ chức quốc tế, đào tạo kỹ năng số và AI, đồng thời hỗ trợ địa phương thu hẹp khoảng cách số. Ông nhấn mạnh mục tiêu phát triển AI có đạo đức, toàn diện và lấy con người làm trung tâm, hướng tới một ngành du lịch thông minh và bền vững.

Cùng ngày cũng đã diễn ra Phiên toàn thể 4, thảo luận thông qua Tuyên bố Riyadh về Tương lai của Du lịch, tổ chức Lễ trao giải Cuộc thi AI cho Du lịch của UN Tourism.

Phiên họp Đại hội đồng UN Tourism lần thứ 26 tại Ả-rập Xê-út có sự tham gia của khoảng 1.400 đại biểu đến từ 148 quốc gia, trong đó có khoảng 90 Bộ trưởng, 17 Thứ trưởng và 70 Đại sứ của các nước.

Đại hội đồng đã quyết định địa điểm và chủ đề của Ngày Du lịch Thế giới trong hai năm tới: Năm 2026 tổ chức tại El Salvador với chủ đề “Chương trình nghị sự số và Trí tuệ nhân tạo trong tái định hình du lịch”; năm 2027 tổ chức tại Cabo Verde với chủ đề “Chuyển đổi du lịch thông qua giáo dục”.

Đại hội đồng UN Tourism lần thứ 27 sẽ được tổ chức tại Dominican vào năm 2027.

Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phan Linh Chi trả lời phỏng vấn Breaking Travel News

Trung tâm Thông tin du lịch/Phòng QHQT&XTDL